De maatschappij beoordeelt eerst of u wel aansprakelijk bent voor een schade, er moet een verwijtbaar feit hebben plaats gevonden. De toedracht is dus heel belangrijk.
Hoewel u vaak anders zou willen is het niet toegestaan dat u zelf de schade alvast met de tegenpartij regelt. Dit doet de verzekeringsmaatschappij voor u. Als u een volledig ingevuld schadeformulier bij ons inlevert neemt de maatschappij zelf contact op met de tegenpartij.